Tietoa palveluistamme

Tutustu palveluihimme sekä hyödylliseen matkainfoon

Olemme keränneet tälle sivulle tarkempaa tietoa palveluistamme, kätevän matkaajan muistilistan sekä lisäinfoa VIP-kanta-asiakkuudestamme. Jos et löydä etsimääsi tältä sivulta, ota meihin yhteyttä!

Palveluhinnasto ja maksaminen
Verkkosivujen ehdot
Kysymyksiä ja vastauksia
Matkan ostaneen muistilista
VIP-kanta-asiakasohjelma


Palveluhinnasto ja maksaminen

1. Suunnittelupaketti

Mr Travel tarjoaa kaikille asiakkailleen suunnittelupaketin, johon sisältyy konsultointi, matkan suunnittelu sekä kattava matkatarjous.

Suunnittelupaketti maksa 20 eur / alkava tunti ( VIP-kanta-asiakkaille 10 eur / alkava tunti).

Ensimmäinen tunti on kuitenkin ilmainen, joten yksinkertaisemmat matkat kuten ranta- ja kaupunkilomista ei veloiteta mitään. Monimutkaisimmista matkoista ilmoitamme suunnittelupaketin hinnan etukäteen, ja voit päättää jos haluat hyödyntää asiantuntijamme palveluja vai et.

Suunnittelupaketin hinta hyvitetään kokonaisuudessaan siitä matkan hinnasta, jonka ostat ja jota suunnittelupaketti koski. Jos siis päätät ostaa matkan, suunnittelupakettimme ei maksa mitään.

2. Varausmaksu

Varausmaksu välitystuotteista 20 eur / hlö / tuote (VIP-kanta-asiakkaille 10 eur / hlö / tuote).

Välitystuote on esim. Apollomatkojen seuramatkat, Tallinnan risteilyt jne.

3. Itsevarauspalvelujen varaaminen

Itsevarauspalvelujen varaaminen asiakkaan puolesta, 20 eur / hlö / matka (VIP-kanta-asiakkaille 0 eur / hlö / matka).

Itsevarauspalveluja ovat esim. lentoyhtiön istumapaikkavaraukset, suksivaraukset jne.

4. Viisuminhankinta matkan oston yhteydessä

30 eur / viisumi + hankintakulut.

5. Yleisten Valmismatkaehtojen mukainen toimistomaksu

Kilpailu- ja kuluttajaviraston laatimien Yleisten Valmismatkaehtojen mukainen ns. toimistomaksu on ennakkomaksun suuruinen, kuitenkin vähintään 80 eur / hlö.

6. Muut palvelumaksut

Tapauskohtaisesti voidaan soveltaa myös muita palvelumaksuja kuten monilaskutuslisiä, toimeksiantomaksuja jne.

Näistä tilauspalveluhinnoista ilmoitetaan aina erikseen kun tilaat kyseisen palvelun.

7. Matkan maksaminen

Matka maksetaan yleensä kahdessa osassa, ennakkomaksu ja loppumaksu.

Matkapaketeissa ennakkomaksu on 20 % matkan hinnasta (VIP-kanta-asiakkaille 10%) ja maksetaan n. 1 viikko matkan vahvistumisen jälkeen. Loppumaksu maksetaan viimeistään 60 päivää ennen matkan alkua.

Edellä olevasta voidaan poiketa jos käytännön tilanne ja/tai toimittajan ehdot niin edellyttävät.

8. Maksutavat

Mr Travelille voit maksaa tilisiirrolla, pankkikortilla, Visa Electron -kortilla tai yleisimmillä luottokorteilla (Visa, Mastercard, Eurocard, Diners Club, American Express). Turvallisuussyistä toimistomme eivät ota vastaan käteistä maksuvälineenä.

Veloitamme luottokorttiyhtiön perimän luototuspalkkion lisämaksuna seuraavasti:

  • Visa/Mastercard/Eurocard: 1,3% veloitettavasta summasta
  • Diners Club/American Express: 3,5% veloitettavasta summasta

9. Matkan peruuttaminen

Peruutukseksi lasketaan matkan kokonainen peruuntuminen tai matkakohteen muuttuminen. Aikataulujen muutokset ovat ilmaisia ennen matkan maksamista edellyttäen, että varaustilanne sallii muutosten teon.

9.1. Peruutuskulut ennen matkan maksamista

Vahvistetusta matkasta, jonka asiakas peruu ennen matkan edes osittaista maksamista veloitetaan kohdan. 2. varausmaksu.

9.2. Peruutuskulut matkan osittaisenkin maksamisen jälkeen

Peruutuskulu saattaa olla jopa 100% matkan hinnasta riippuen palveluntarjoajien ehdoista, mutta kuitenkin vähintään ennakkomaksun verran. Mahdollisia erikseen laskutettuja palvelumaksuja ei palauteta asiakkaan peruuttaessa matkan. Täsmälliset peruutuskulut ja -ehdot voi kysyä virkailijoiltamme varaamisen yhteydessä.

Suosittelemme kattavan peruutusturvan sisältämän matkavakuutuksen hankkimista!

10. VIP-kanta-asiakasedut

VIP-kanta-asiakasedut astuvat voimaan kun olet liittynyt kanta-asiakkaaksi. Liittyä voi kun ostaa matkan.

11. Vastuullinen matkanjärjestäjä

Dream Time Holidays Oy, Y-2168606-4. Mr Travel on Dream Time Holidays Oy:n aputoiminimi.


Verkkosivujen ehdot

  • Vain Suomessa maksettavat lentoverot (jos niin ilmoitettu) on sisällytetty matkaesimerkkien hintoihin. Joissain kohteissa lisävero veloitetaan maasta poistuessa.
  • Mahdolliset viisumit eivät sisälly ilmoitettuihin hintoihin ellei toisin ilmoiteta.
  • Kaikki tiedot (hotellikuvaukset, retkien ohjelmat jne.) on näillä sivuilla ilmoitettu niin kuin ne on Mr Travelille annettu. Mr Travel ei vastaa niiden oikeellisuudesta.
  • Hinnat ja muut tiedot eivät ole sitovia ennen kuin asiakas on tehnyt tilauksen ja Mr Travel on erikseen vahvistanut ne asiakkaalle.
  • Oikeus muutoksiin ilman ennakkovaroitusta näillä sivuilla esitettyihin hintoihin ja tietoihin pidätetään.

Kysymyksiä ja vastauksia

Millaisia matkoja Mr Travel myy?

Mr Travel myy sekä yksittäisille matkustajille että ryhmille ns. räätälöityjä eli yksilöllisesti koostettuja matkoja (kts. alla). Mr. Travel ei ole halpamatkatoimisto vaan painotamme matkoissamme palveluiden tasoa ja tarkoituksenmukaisuutta. Siten esim. matkamme majoitukset ovat keskeisillä paikoilla eikä jossain periferiassa vain saadaksemme matkan hinnan alas. Jos haluat halpoja matkoja heikoilla palveluilla, Mr Travel ei ole matkatoimistosi. Matkamme ovat siis tarkoitettu sellaisille asiakkaille, jotka arvostavat helppoutta, tasokkuutta ja jotka matkustavat nauttiakseen.

Mikä on räätälöity matka?

Räätälöity matka on sellainen, joka kootaan tapauskohtaisesti juuri sinun toivomustesi mukaan. Räätälöity matka ei siis ole “hyllytavaraa” perinteisen seuramatkan tapaan. Räätälöidyllä matkalla matkustat yksin tai ystäviesi kanssa, et suuressa tuntemattomassa seurueessa. Mr Travelin räätälöity matka on siten paras tapa matkustaa kun haluat itse päättää mitä matkan aikana tehdään, mitä palveluja tarvitset ja koska haluat matkustaa.

Onko räätälöity matka kalliimpi kuin seuramatka?

Räätälöity matka ei ole synonyymi kalliille matkalle. Mr Travel rakentaa matkan varaushetkellä aina tapauskohtaisesti voimassa olevien palveluntuottajien tarjousten perusteella. Räätälöidyn matkan hinta on mahdollisimman alhainen huomioiden sinun toivomuksesi ja haluamasi matkustusajankohta. Mr Travelin matkat ovat omatoimimatkoja, joilla itse päätät ohjelmasi ja maksat vain haluamistasi palveluista.

Mr Travelilla on laaja valikoima erilaisia matkatuotteita ja kontakteja maailmalla, joiden kautta kilpailutamme edullisimman hinnan asiakkaillemme. Vuosittaiset ostovolyymimme hotelleihin ja lentoyhtiöihin oikeuttavat määräalennuksiin, joista asiakkaammekin hyötyvät. Mr Travelin matkat eivät ole vain matkatuotteita vaan niihin sisältyy myös huipputasokas palvelumme, virkailijamme neuvonanto sekä huolenpito asiakkaasta matkan aikana.

Haluamme vain tyytyväisiä asiakkaita. Sen takia käytämme usein esim. huomattavasti tasokkaampia hotelleja paremmilla paikoilla kun kilpailijamme. Useimmat matkamme sisältävät myös lentokenttäkuljetukset, kiertoajeluja ja muuta ohjelmaa.
Huomioi myös matkan pituus verratessasi hintoja. Mr Travel ei tarjoa suppeita parin päivän matkoja vain saadaksemme edullisemman hinnan mainoksiin. Sellaisia matkoja on turha tehdä. Sen takia sisällytämme enemmän päivä perillä kun useimmat kilpailijamme.

Lyhyesti: Mr Travelin matkat ovat järkeviä ja tasokkaita kokonaisuuksia, johon olemme sisällyttäneet kaiken olennaisen.

Muista siis tutustua myös matkojen sisältöön kun vertaat hintoja!

Miksi verkkosivujen hinnat ovat esimerkkihintoja?

Mr Travel käyttää kaikissa matkoissaan reittilentoja, jolloin aikataulu-, reitti- ja lentoyhtiövaihtoehtoja on runsaasti. Lähtöjä on useimpiin kohteisiin päivittäin jopa useita. Reittilennoilla ei ole kiinteää hintaa, vaan hinta määräytyy varaushetken kysynnän mukaan. Yleisesti lentolipun hinta nousee mitä myöhemmin varaat, eikä äkkilähtöhintoja ole tarjolla. Myös majoituksen hinnat nousevat yleensä mitä myöhemmin varaat.

Reittilennot mahdollistavat sen, että voit valita itsellesi sopivimman lähtöpäivän, matkakohteet ja matkan keston. Kaikki verkkosivumme hinnat ovat siis esimerkkejä toteutettavasta matkasta. Oman matkaunelmasi voit toteuttaa joko esimerkkimme mukaisesti tai vapaasti muunneltuna.

Miksi Mr Travelista ei voi varata matkaa itse?

Mr Travel ei pyri tekemään asiakkaistaan matkatoimistovirkailijoita vaan toimintamme peruspilari on asiantunteva ja henkilökohtainen palvelu laadusta tinkimättä. Tarjoammekin asiakkaillemme helpon ja aikaasäästävän tavan toteuttaa matkaunelmat. Voit heittää vapaalle jo ennen matkalle lähtöä luottaen ammattitaitoomme.

Yhdellä yhteydenotolla Mr Traveliin vältät tuntikausien seikkailun verkossa halvinta hintaa etsien ja jännittäen mitä lopulta rahallasi saat. Matkakohdetta tuntematta voi helposti varata hotellin kaukana keskustasta tai turvattomalta alueelta. Ostaessasi tuotteet itse verkosta vastaat myös mahdollisten ongelmatilanteiden selvittämisistä itse ja jokaisen palveluntuottajan kanssa erikseen (esimerkiksi matkustusta haittaava lakko tai sääilmiöt).

Mr Travel vastaa matkan laadusta Kuluttajaviraston ja Suomen kuluttajalakien mukaan. Tätä turvaa et saa tilatessasi matkatuotteet suoraan toimittajalta. Ilman matkatoimistoa olet maailmalla yksin!

Onko Mr Travel käynyt kohteissa joita myydään?

Mr Travel panostaa paljon henkilökuntansa kouluttamiseen. Eräs osa koulutusta on tutustuminen kohteisiin, joita myymme. Joka maailman kolkassa emme tietenkään ole käyneet, mutta henkilökuntamme on vieraillut yli sadassa maassa ja sadoissa kohteissa vuosien varrella. Tutustumismatkoja tehdään useita vuosittain ja vierailuihin kuuluu myös hotellien ja muiden palvelujen tarkistus. Hotelleja onkin tullut tarkistettua yhteensä tuhansia vuosien varrella.

Myynnissä on toki joitain kohteita, joissa emme ole itse vierailleet. Kattavan kumppaniverkostomme kautta pystymme kuitenkin tarjoamaan luotettavaa palvelua niissäkin paikoissa, joita emme ole itse nähneet. Laajan kokemuksemme turvin uskallamme väittää, että Mr Travel on yksi niistä varsin harvoista Suomen matkatoimistoista, joilla on erittäin laaja ja syvällinen tietämys maailman lomakohteista.

Kun ostat Mr Travelilta matkat, voit siis luottaa siihen että tiedämme mistä puhumme.

Miksi omaa matkakohdettani ei löydy verkkosivuilta?

Tarjontamme kaikkia kohteita ei ole mahdollista esittää kattavasti näillä sivuilla. Olemme siis valinneet vain suosituimmat matkamme esimerkeiksi. Jos omaa matkakohdettasi ei ole listattu sivuillamme, ota yhteyttä tai lähetä kysely. Pystymme toteuttamaan sen.

Onko Mr Travelin matkalla suomenkielinen opas mukana?

Kaikki matkamme ovat ns. yksittäismatkoja, jolloin suomenkielisen oppaan palvelut eivät yleensä ole käytettävissä seuramatkan tapaan. Valtaosassa kohteita käytettävissämme on paikallisia edustajia, joiden kautta voimme tarjota opaspalveluita englanniksi. Joissain kohteissa on myös mahdollisuus suomalaiseen opastukseen.


Matkan ostaneen muistilista

Ohessa käytännön ohjeita ja vinkkejä ennen matkalle lähtöä.

Varauksesi verkossa

Lentovarauksesi saat esiin online matkapalvelustamme. Palvelun kautta voit mm. tehdä lähtöselvityksen lennollesi (toimii valtaosaan lentoyhtiöistä) ja saada lisätietoa matkakohteestasi. Palveluun kirjaudutaan lentolipustasi löytyvällä varauskoodilla.

Muista tarkistaa

  • Lipputietojen ja matka-aikataulujen oikeellisuus
  • Passin voimassaolo
  • Mahdollisen viisumin tarve – voit tilata viisumin Mr Travelista
  • USA:han matkaavien tulee täyttää sähköinen viisumivapausanomus ESTA
  • Mahdolliset maastapoistumisverot, joita tulee maksaa maasta poistuttaessa
  • Rokotustarpeen terveyskeskukseltasi tai rokote.fi -palvelusta
  • Matkavakuutuksen voimassaolon – voit tilata kattavan matkavakuutuksen Mr Tarvelista
  • Tullimääräykset tuliaisten varalle

Muista järjestää

  • Lemmikkien hoito
  • Kukkien kastelu
  • Kotisi hälytysjärjestelmä
  • Postinkeruu / -siirto

Muista ottaa mukaan

  • Kaikki matkaliput ja -dokumentit
  • Passit ja viisumit
  • Paikallista valuuttaa
  • Luottokortti (välttämätön mm. auton vuokraamiselle ja risteilymatkustajille)
  • Opaskirjat ja -kartat
  • Tehokkaat aurinkovoiteet, aurinkolasit, leveäreunainen hattu
  • Snorkkeli, räpylät sekä uimakengät teräviä kiviä ja koralleja varten
  • Mukavat kävelykengät
  • Lääkkeet
  • Hygieniatuotteet
  • Pienkriisin tarpeet: lankaa ja neula, pari laastaria, ripulilääkitys, korvatulpat herkkäunisille
  • Osoitteet postikortteja varten
  • Iloisen matkamielen!

VIP-kanta-asiakasohjelma

Mr Travelin kanta-asiakkaana hyödyt ja säästät. Kanta-asiakkaaksi eli VIP-asiakkaaksi voit liittyä ensimmäisen matkan ostamisen yhteydessä kunhan matka maksaa vähintään 100 euroa, olet täysi-ikäinen ja asut vakituisesti Suomessa. Liittyä voi ilmoittamalla siitä virkailijallemme. Jäsenyys on ilmainen ja alla olevat VIP-edut astuvat voimaan heti kun olet liittynyt. VIP-edut ovat henkilökohtaisia.

VIP-asiakkaan edut

  • Pysy ajan tasalla: VIP-asiakkaille lähetämme sähköpostitse tietoa sekä muistutuksia matkoistamme ja uutuuksista.
  • Tarjouksia: VIP-asiakkaille annamme säännöllisin väliajoin erikoistarjouksia valituista matkoista ja tuotteista. Tarjoukset ovat voimassa vain kanta-asiakkaillemme sekä heidän matkakumppaneille (ei kuitenkaan ryhmille). Tarjouksista ilmoitamme uutiskirjeessämme, jonka VIP-asiakkaana saat sähköpostiisi.
  • Edullisemmat palveluhinnat: VIP-asiakkaana Sinulle sovelletaan edullisempaa palveluhinnastoa kun tavallisille asiakkaille. Katso tämän hetken palveluhinnat palveluhinnastostamme.
  • Hintatakuu: Tiesitkö, että matkanjärjestäjällä on lain mukaan oikeus muuttaa jo ostetun matkan hinta tietyissä olosuhteissa, esim. silloin kun valuuttakurssit muuttuvat.
    Siitä huolimatta Mr Travel takaa Sinulle VIP-asiakkaana matkan hinnan jos olet maksanut edes osan matkasta ja hintamuutos johtuu valuuttakursseista tai verojen muutoksista. Näin vältyt ikäviltä yllätyksiltä.
  • Ilmainen esitetilaus: VIP-asiakkaat voivat tilata esitteitä Mr Travelilta ilmaiseksi. Tutustu valikoimaan ja aloita matkasi suunnittelu jo tänään tilaamalla omat esitteesi.
  • Oma matka-asiantuntija: VIP-asiakkaana voit aina asioida saman matka-asiantuntijamme kanssa. Tutun virkailijan kanssa asiointi on nopeampaa, joustavampaa ja helpompaa.
  • Ilmaisia lisäpalveluja: VIP-asiakkaana saat jokaiseen pakettimatkaan liittyviä rahan arvoisia palveluja ilmaiseksi tai erittäin edulliseen hintaan. Lisäpalvelut ilmoitetaan Sinulle henkilökohtaisesti jokaisen matkatarjouksen yhteydessä.

Nyt kannattaa olla VIP !

Soita meille

0207 451 451

ark. 9-17


Ota yhteyttä

myynti@mrtravel.fi

Haluan, että minuun ollaan yhteydessä puhelimella

Haluan, että minuun ollaan yhteydessä sähköpostilla